清明時節(jié)客流如織，服務保障情暖歸途。為確保節(jié)假日期間客運樞紐旅客出行安全暢通，交通集團緊扣“早、廣、快、合、優(yōu)”五字要訣，超前部署、凝心奮戰(zhàn)，奮力答好“清明服務卷”。
科學預判，部署落實從“早”。依托往年到站客流及停車場出入車流數(shù)據(jù)，分析總結小時流量變化規(guī)律，認真查找客流、車流變化規(guī)律和易堵原因，科學預判清明期間車流情況，建立完善應急預案，提前做好鹽河路道閘口等重點區(qū)域人員部署工作。同時，節(jié)前完成20余處硬件設備巡檢維護，提前儲備應急物資，確保服務保障物資充足。
加強巡查，信息傳遞從“廣”。利用停車場中央控制室智慧停車云平臺，320個攝像頭對站區(qū)地下停車場（P1）及地上停車場（P2）、站前南北廣場、人民路隧道及周邊道路采取輪巡復巡方式，對道閘口等車輛易堵區(qū)域及事故多發(fā)路段采取實時定屏監(jiān)控方式，及時做好通行信息采集、核實、共享，確保旅客出行突發(fā)大流量及時、高效應對。
提前排查，問題整改從“快”。以保障旅客出行為重點，節(jié)前做好人民路隧道、停車場安全專項檢查，排查消防、排水、用電等安全基礎設施，對老化、破損、故障等設備及早登記核實，及時更換修復，全面排查設備故障隱患。加大出站口、出租車上客點和廣場綠化帶保潔頻次，全方位營造舒適、整潔、溫馨的通行環(huán)境。
資源共享，保通保暢從“合”。密切關注停車場剩余車位情況，通過道路情報板在周邊道路路口及時發(fā)布，有效引導車輛合理選擇停車場，實現(xiàn)車流從“無序積壓”到“有序通行”。停車場各分區(qū)入口設置空閑車位顯示屏，實時顯示各區(qū)域剩余車位數(shù)，幫助旅客快速定位車位，提高車輛通行效率。加強與廣場各駐站部門聯(lián)動，對通行情況、動態(tài)信息及時共享，做到突發(fā)事件第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處置。
拓寬形式，文明服務從“優(yōu)”。統(tǒng)籌收費員實時分析車流量數(shù)據(jù)，針對高峰時段提前備足紙質(zhì)發(fā)票，滿足不同旅客需求。在場內(nèi)關鍵點位加裝循環(huán)語音提醒設備，并安排工作人員手持移動二維碼，引導車輛預先完成繳費，縮短道閘口通行時間。值班服務人員提供旅客路線指引、車輛交通疏導等便民服務，熱情主動為旅客排憂解難，為旅客提供溫馨、周到的便民服務，樹立溫馨服務“大客廳”窗口形象。
交通集團始終踐行“出行即服務”理念，織密安全網(wǎng)、暢通出行鏈、傳遞文明風。以科技賦能智慧交通，讓出行更暢；以人文關懷傳遞旅途溫情，讓體驗更暖；以優(yōu)質(zhì)服務扮靚城市窗口，讓形象更靚；讓每一段歸途與遠方，能乘春風而至、載滿意而歸，成為溫馨旅程的起點與終點。
