5月7號下午13點57分左右，市民廣場上行站當班站務員徐敏正在整理站內衛生，當她走到座椅附近時，發現了一部被遺忘的蘋果手機。徐敏立刻將手機拿回票房保管，并在第一時間將失物信息發在工作群里，詳細說明了撿到手機的時間和地點。
不久，手機鈴聲響起，是失主打過來的，徐敏在電話中與失主進行了詳細的核對，確認對方是手機的主人。隨后，徐敏告知失主到市民廣場站領取手機。一會，失主匆匆趕來，緊緊握著徐敏的手，感激地說：“真是太感謝你了！這部手機里保存了很多重要的工作資料和個人信息，一旦丟失，麻煩不小。太感謝了！” 徐敏微笑著回應：“這是我們應該做的，為乘客服務是我們的職責，能幫助你找到手機我們也很高興。”